Ações Realizadas até 18.03.2020 – Coronavírus
Neste Boletim Especial, a Unimed Campinas apresenta cronologicamente as ações realizadas pela Cooperativa em relação ao Coronavírus.
Em 31.01, a Cooperativa iniciou a comunicação sobre o assunto, através da rede profissional LinkedIn, com seus beneficiários.
31.01
Abertura de um processo de gestão do risco de epidemia, formado por gestores e técnicos da assistência. Nessa data foi desenvolvido o primeiro plano de ação para mitigação do risco.
Nesta data, haviam 52 casos confirmados dando início à curva exponencial de contágio observada na maior parte dos países. A partir deste momento, houve a estimativa que o número multiplicaria por 10 a cada 7 dias.
11.03
Reuniões de planejamento, definições de rede para o exame de diagnóstico do Covid-19; desenvolvimento de fluxos assistenciais para os serviços próprios e para a rede; planos assistenciais para explosão de demanda nos serviços próprios; definição do protocolo de solicitação do exme; intensificação da comunicação com o cliente; apresentação do plano ao CA – Conselho de Administração; e suspensão das atividades do programa Saúde Toda Vida (voltado para idosos).
12.03
Comunicação realizada em 12.03 como popup no site da Unimed Campinas:
Reuniões entre o grupo Gestor de Risco, Presidência e DAHSC – Diretoria da Área Hospitalar e Serviços Credenciados, centralizando o processo de comunicação e aprovações das ações; publicação da RN 453 pela ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar, tornando obrigatória a cobertura do teste de Coronavírus para casos suspeitos ou prováveis; precificação do procedimento, inclusão da cobertura para os beneficiários, inclusão dos procedimentos para execução nos prestadores e comunicação com Hospitais e Laboratórios; definido que a comunicação dos fluxos assistenciais aguardaria uma possível mudança de recomendação do Ministério da Saúde que poderia ocorrer na noite do próprio dia 13; cancelamento dos treinamentos de funcionários para pelo menos.
13.03
Entrevistas no período de 13 a 18.03, através dos canais:
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VTV/SBT (duas entrevistas)
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EPTV
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Século XXI
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TV Câmara
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Rádio CBN
Aprovação da ferramenta de teleorientação em reunião pela Diretoria Executiva com equipe de gestão do risco; desenvolvimento de plano de comunicação específico e ações voltadas para os cooperados; publicação de comunicados aos Cooperados, incluindo 12 fluxos assistenciais – Consultório de Cooperados, Serviços Próprios e Médicos do Trabalho de Empresas Clientes; locação fixa na página inicial do Portal para os comunicados voltados aos clientes.
16.03
Publicação de comunicados a empresas clientes e fluxo assistencial proposto para os médicos do trabalho dessas empresas; início da viabilização de home office para os funcionários da Cooperativa; suspensão de contratações administrativas para foco nas assistenciais; realocação de médicos do trabalho para atendimento dos funcionários no SESMT e publicação das regras para afastamento.
17.03
Definições para redução de atendimentos presenciais de beneficiários; início do planejamento para substituir todos os atendimentos presenciais de beneficiários e cooperados por atendimentos remotos, incluindo Vendas PF; publicação do FAQ para funcionários.
18.03
Desde 19/03, as recepções da sede II e sede I (Mário Siqueira) têm horário de funcionamento alterados das 10hs às 15hs.
Durante todo o expediente normal (7h30 as 18h00) existem funcionários (1 de cada área - Atendimento, Intercâmbio, Vendas) nas duas recepções realizando uma atividade para analisar e filtrar os motivos da vinda de nossos clientes/prospects e dar o devido encaminhamento.
Se necessário o atendimento presencial, esse cliente/prospect será encaminhado para a área responsável, limitando o acesso máximo de 5 pessoas por área (sem acompanhantes).
Financeiro/Reembolso: Encaminhamento para o SAC limitando à quantidade máxima simultânea (5)
Ouvidoria: Suspenso o atendimento presencial na Ouvidoria a partir de 19/03
Perícia: Conforme determinação do Dr. Chrispim, as perícias agendadas foram autorizadas e novos agendamentos estão suspensos. Novas solicitações serão autorizadas.
Ações – Redução de Circulação de Beneficiários e Clientes
Números
+25 meios de comunicação
295 pontos de Mídia Indoor e painéis eletrônicos
101 inserções em rádio
5 entrevistas para a TV e Rádio
6 post’s e 14 mil pessoas alcançadas em redes sociais
WhatsApp exclusivo
para Cooperados
Salve em sua agenda o número (19) 98359.1112.
01
02
Envie uma mensagem pelo Whatsapp com seu nome completo.
03
Somente após o envio da mensagem de autorização que os comunicados passarão a ser enviados via WhatsApp.
